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♣ 교육시간 : 1일 - 총 7시간
| ♣ 교육목표 |
- 고객지향 마인드를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 위해 필요한 태도와 방법에 대해 설명할 수 있도록 함
- 현 중소기업 조직상황에서 휴먼 네트워킹기법을 활용하여 조직의 실제적인 성과관리에 활용할수 있도록 함
- 전략적 휴먼 네트워킹 시스템 도입 벤치마킹으로 자사에 맞는 휴먼 네트워킹 기법을 선정하고 적용토록 함
- 현장 중심의 휴먼 네트워킹기법의 포인트를 통한 성과관리 실무에 활용토록 함 |
| ♣ 교육방법 |
| 사례연구, 실습, Game, 진단, 동영상 시청, 토의, 강의 등 |
| ♣ 기대효과 |
| 휴먼 네트워킹 인적네트워크 구축역량, 고객정보관리역량, 비즈니스 에티켓 활용역량, 의사소통 역량, 고객지향 역량, 고객요구 분석역량 Model과 Process에 대한 이해를 바탕으로 조직의 성과 향상 가능성을 발견할 수 있도록 함 |
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- 영업 마케팅의 영업 및 휴먼 네트워킹 조직 책임자, 담당자
- 기업의 영업과 관련된 네트워킹을 효율적으로 관리하여, 남다른 영업성과를 창출하고자 하는 영업 & 마케팅 부서의 임직원 |
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단원명 | 훈련내용 | 소요시간 | 휴먼 네트워킹의 이해 | - 휴먼 네트워킹의 핵심원칙 - 휴먼 네트워킹에 대한 기본적 이해 1. 휴먼 네트워킹의 필요성 2. 휴먼 네트워킹를 결정하는 3대 요소 3. 휴먼 네트워킹에 대한 기본 마인드 | 1H | 고객 지향능력향상을 통한 휴먼 네트워킹의 실행 | - 고객 관계 증진 기법 1. 릴레이션 증진 기법 2. 릴레이션 증진 기법의 특징 3. 고객 자산의 유지 4. 가망 고객의 확보와 개척 - 휴먼 네트워킹 형성을 위한 고객요구 및 클레임 대응방법 - 고객불만 원인 탐색 / 불만의 유형과 고객 심리 - 고객의 마음을 여는 화제 / 말의 연동원리 - 질문으로 니즈(needs)를 파악 | 3H | 휴먼 네트워킹 고객정보관리 및 활용 | - 휴먼 네트워킹의 범위 구분 및 관리 1. 휴먼 네트워킹 정보 관리 흐름도 2. 휴먼 네트워킹 형성의 특성 - 휴먼 네트워킹 고객정보관리 및 활용 1. 21세기의 휴먼 네트워킹 2. 비공식적 휴먼 네트워킹의 분석 | 3H | 과정 마무리 | - 현업 적용 계획 수립 - 과정 이해도 평가 | 1H |
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