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♣ 교육시간 : 1일 - 총 7시간
| ♣ 교육목표 |
- 영업상담 시 적용되는 기본 스킬의 이해 및 적용
- 다양한 고객반론의 효과적인 대처 방법 습득
- 효과적인 상담 전개방법의 체득
- 고객의 수준별 상담 전략 수립
- 제안서 작성 및 프리젠테이션 스킬 습득 |
| ♣ 교육특징 |
| 영업 현장에서 바로 활용할 수 있는 동영상, 실습 등 체험학습을 통하여 실용적인 상담 및 제안 스킬을 훈련 |
| ♣ 기대효과 |
- 고객 중심의 태도와 신념을 갖게 함
- 고객의 반론에 효과적으로 대처할 수 있게 함
- 수준 높은 질문 기법을 통해 고객의 니즈를 파악할 수 있게 함
- 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 여러 대안을 고객과 함께 검토하여 고객이 스스로 문제점을 해결할 수 있게 함
- 상품의 특징을 고객의 니즈에 맞게 이점화하여 설득력을 강화시킴
- 고객의 니즈에 맞는 프리젠테이션을 준비하고 실시할 수 있게 함 |
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- 영업 & 마케팅 분야의 비정규직 및 중소기업 임직원
- 상대방을 흡입하는 상담 및 제안 기술을 활용하여 높은 영업성과를 생산하고자 하는 고객 접점의 괒리자 및 담당 |
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단원명 | 훈련내용 | 소요시간 | 영업상담 기본원칙 | -영업상담 기본 3원칙 -영업상담 프로세스 개요 | 2 | 기본스킬 | -상담 기본스킬 : 연결 > 촉진 > 질문 > 확인 > 제공 및 점검 -반론 처리 프로세스 | 3 | 도입스킬 | -효과적인 오프닝과 마무리 -효과적인 자사 및 본인 소개방법 | 2 | 전개스킬 | -고객 니즈의 발견 -효과적인 질문전략 -대안모색 및 해결책 제시 | 5 | 제안 및 클로징 | -해결책 제시 절차와 유의점 -클로징 및 지연 처리 | 4 |
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