|
|
 |
♣ 교육시간 : 1일 - 총 7시간
| ♣ 교육목표 |
- 공감대 형성 커뮤니케이션 스킬을 통하여 고객과의 신뢰를 빠른 시간에 형성
- 상품의 세일즈 포인트에 따라 상품의 이점, 혜택, 특성을 고객 입장에서 논리적이고 쉽게 설득가능한 자기주도적 화법을 개발
- 고객의 스타일에 맞춘 커뮤니케이션 화법을 구사하여 고객과 세일즈맨이 서로 만족하여 WIN-WIN 관계를 지속화 |
| ♣ 교육특징 |
| 실전적으로 활용할 수 있는 현장에서 통하는 커뮤니케이션 역량을, 동영상, Simulation 등 다양한 방법을 통하여 경험하고 훈련 |
| ♣ 교육목표 |
| 영업 커뮤니케이션 3가지 스킬 및 체득화 실습으로 고객과의 신뢰도 향상 및 상품 설득에 대한 자신감을 향상시켜 높은 영업성과를 달성함으로써 개인 및 조직 경쟁력 및 나아가 우리나라 산업의 발전에 기여 |
|
|
|
 |
- 영업 & 마케팅 분야의 비정규직 및 중소기업 임직원
- 효과적인 커뮤니케이션을 통하여 고성과의 영업실적을 기대하는 영업현장의 관리자 및 담당자 |
|
|
 |
모듈명 | 시간 | 세 부 내 용 | 영업 커뮤니케이션의 이해 | 2H | –영업환경 변화 흐름 및 고객의 변화 –커뮤니케이션의 역할 및 중요성 –나의 영업 커뮤니케이션 스타일 진단 | 공감대 형성 커뮤니케이션 스킬 | 2H | –인간의 설득 심리 통한 고객의 이해 (상호성 / 일관성 / 호감성 /권위의 원칙 등) –고객을 사로잡는 공감형성 Basic 스킬 | 2H | –고객을 사로잡는 BMW 공감대 심화 스킬 –게임을 통한 공감대 형성 실습 (거울게임 / 목소리 게임 / 리드게임) –공감대 형성 실습 및 피드백 | 상품설득 커뮤니케이션 스킬 | 3H | –상품의 혜택, 이점, 특성의 강조 포인트 –FABE, FMT 화법 만들기 –상품설득 1분 스피치 실습 및 피드백 | 고객유형에 따른 커뮤니케이션 스킬 | 4H | –다르다 VS 틀리다의 이해 –고객 행동 유형 진단 –게임을 통한 유형 이해 워크샾 –유형별 영업 커뮤니케이션 스킬 전략 및 이해 | 영업 커뮤니케이션 역할연기 | 3H | –사례별, 실제상황, 시나리오 작성 및 영업 커뮤니케이션 전략 수립 –팀별 역할연기 실시 및 피드백 실시 |
|
|
|
|
