◎ 교육 시간 : 1일 - 총 7시간



◎ 과정 개요

인간에 대한 심리학적 기초이해와 효율적 협상능력, 갈등해결과 고충처리 매커니즘 등을 인사노무업무에 포인트를 두어 구성함으로써 사업장에서의 분쟁과 갈등이 효율적으로 해결될 수 있도록 하여 중소기업 경쟁력 향상에 기여하도록 하였음



◎ 기대 효과

- 사업장내 갈등과 고충의 해결이 생산성이 미치는 효과를 분석하고, 갈등과 고충의 즉각적인 해결이 중요함을 인식하여 중소기업 경쟁력 확보에 기여함



- 지식정보화 사회에서 종업원의 역량강화는 그 어느 때보다 필요한 시기이며, 종업원 역량강화는 무엇보다 자율과 자발적 참여에 기초하게 되는데, 기업내 갈등과 고충의 효율적 해결 시스템은 종업원의 만족도와 참여도를 높임으로써 지식정보기반의 조직을 구축할 수 있게 할 것임



- 근로조건과 관련한 분쟁, 근로관계 종료로 인한 분쟁, 단체교섭 등의 해결에 있어서 보다 효율적으로 협상을 진행할 수 있는 역량을 배양함으로써 사업장 분쟁해결과 생산적 노사관계 정착에 기여할 수 있음