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[기업교육] 세일즈달인의 커뮤니케이션 역량과정

영업/마케팅

세일즈달인의 커뮤니케이션 역량과정

♣ 교육시간 : 3일 - 총 21시간

♣ 교육목표

- 중소기업의 생존 필요조건 중 세일즈맨 역량강화의 중요성을 인식하고 높은 성과를 창출하는 세일즈 달인이 되기 위해 공감 커뮤니케이션과 세일즈화법을 접목한 세일즈 커뮤니케이션스킬을 습득

- 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 습득하여 고객과의 신뢰를 빠른 시간에 형성할 수 있다.

- 팔고자 하는 상품의 혜택을 다양한 고객의 욕구에 잘 부합하도록 설득할 수 있다.

- 고객의 스타일에 맞는 커뮤니케이션을 구사하여 고객과 세일즈맨이 서로 만족하는 Win-Win 관계를 지속화 할 수 있다.

♣ 교육특징

- 중소기업의 영업 관리자 및 세일즈맨들이 상품에 대한 자신감을 가질 수 있도록 상품의 장점과 고객의 욕구파악을 게임과 워크샾을 통해 재미있고 쉽게 파악할 수 있도록 함

- 빠른 시간 내에 고객과의 친밀감을 형성하고 교육생간의 신뢰감 형성을 위해 머리로 생각만 하는 것이 아닌 직접 몸을 움직임으로 인해 오감으로 고객의 신뢰를 이끌어 내는 행동화훈련으로 공감대 커뮤니케이션 스킬을 습득

- 상품에 대한 혜택을 고객의 감성 행동 스타일에 맞게 커뮤니케이션 하도록 연구

- 교육생 상호간의 역할극을 통해 자신의 모습을 스스로 진단해보면서 자기 주도적인 발전을 통하여 세일즈 달인이 되도록 리드하는 세일즈 맞춤 커뮤니케이션 역량강화 과정

♣ 기대효과

- 중소기업 세일즈의 한계 극복을 위한 세일즈달인의 역량을 스스로 파악할 수 있고, 현실적인 세일즈 강화 커뮤니케이션 전략을 수립

- 빠른 시간 내에 고객을 설득할 수 있는 공감형성 커뮤니케이션스킬을 습득하고 자기 주도적으로 세일즈맞춤 커뮤니케이션 화법을 개발할 수 있는 능력을 습득

- 고객마다의 특징적인 감성스타일에 따라 공감대 형성 및 그에 따른 세일즈맞춤 커뮤니케이션전략을 수립가능

- 효과적인 커뮤니케이션으로 고객의 신뢰를 얻고 효율적인 세일즈를 함으로서 영업성과를 창출하고 목표를 달성해야 하는 중소기업의 영업 관리자 및 영업 담당자

- 자신속에 숨어있는 잠재적인 역량을 개발하여 남다른 세일즈 역량을 발휘하고자 하는 세일즈 역량이 부족한 영업 담당자 및 판매사원

- 영업 팀원들을 효과적으로 훈련 시키고자 하는 영업 훈련이나 마케팅 부서의 관리자 및 담당자

단원명

훈련내용

소요시간

I. 중소기업의

세일즈 전략

· 교육과정 목표 및 체계

· 중소기업의 환경 변화흐름 및 이해

· 중소기업의 마케팅 변화와 고객의 특징

3시간

II. 중소기업

세일즈달인의

커뮤니케이션 전략

· 중소기업 세일즈 달인의 세일즈 필요 역량

· 중소기업 세일즈 커뮤니케이션 프로세스

· 나는 어떤 세일즈 커뮤니케이션을 하는가?

2시간

III. 전략 1.

고객과 공감대를

형성하라

· 인간에게 있는 특별한 법칙

· 바디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다

· BMW로 공감대 형성하기

2시간

IV. 전략 2.

세일즈달인은

질문으로 승부한다

· 고객 욕구파악의 중요성

· 질문을 통한 욕구파악법

· 고객의 욕구를 끌어내는 4가지 질문법

3시간

V. 전략 3.

상품의 혜택으로

설득하라

· 상품의 세일즈 포인트 찾기

· 혜택 중심으로 표현하기

· FABE, FMT 화법 만들기

2시간

VI. 전략 4.

스토리 세일즈로

설득하라

· 스토리 세일즈의 장점

· 설득의 다양한 표현기법

· 시각, 청각, 신체감각 표현법으로 세일즈 화법 만들기

2시간

VII. 전략5.

고객스타일에 맞추어

설득하라

· 고객 감성 행동유형 파악 및 이해하기

· 감성행동유형별 세일즈 커뮤니케이션 전략수립

3시간

VIII.

세일즈달인이

되기위한 R/P

· Role Playing의 목적

· 세일즈 커뮤니케이션 전략수립 및 R/P

· 1: 1 개별 피드백

2시간

IX.

중소기업 세일즈달인의

비전 세우기

· 과정의 핵심 노하우 정리

· 세일즈달인의 비전 수립 및 동기부여

2시간