단원명

훈련내용

소요시간

갈등에 대한 이해

? 갈등이란 무엇인가

? 갈등은 업무성과에 영향을 미친다

? 사례를 통한 갈등의 이해

2

갈등의 원인

? 성격,역할,구조적 갈등(사례로 알아보기)

? 갈등의 징후들

? 욕구,감정 스트레스

? 갈등의 심리적 기제

? 투사, 일반화,자기 충족적 예언

? 갈등고조 9단계

4

갈등해결방법

? 상호이익을 생각하라

? 사람과 문제를 분리시켜라

? 개인적 성향보다 관계에 초점을 맞춰라

? 객관적 입장 보기

(가계도, 조직 세우기, 모형세우기)

? 회사 내 갈등 분석하기

? 해결의 커뮤니케이션 (관찰-감정-욕구-요청)

6

갈등해결방법

? 사례를 통한 역할극(현재상황)

? 소망-역할극

? 과거 문제

? 역할 교환

? 소망상태

4