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교육목표
1. 사내강사로서 갖추어야 할 태도, 지식, 스킬을 이론과 실습을 통한 학습
2. 사내강사로서 교육진행시 교육 참가자의 적극적인 참여를 유도하기 위한 교수기법을 학습
3. 고객접점(MOT) 직원의 고객응대 서비스의 이해력을 고취시키며 서비스능력을 개발
교육특징
1. 현장을 잘 이해하고, 전문지식으로 무장하여, 교육생의 특성에 맞추어 효과적으로 강의할 수 있는
사내강사를 육성하기 위한 과정
2. 실제 강의에서 직원들의 서비스 능력을 향상시킬 수 있는 교육프로그램을 통하여 고객만족도 향상에
기여할 수 있도록 함
교육시간
8시간~16시간
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| * 사내강사, 서비스교육 담당자, 서비스 컨설턴트 |
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모듈 1. 사내강사의 마인드
- CS 사내강사의 역할 인식
- CS 사내강사의 필요역량 도출
- 어떠한 변화를 주도할 것인가?
모듈 2. 고객만족 이론 강화
- 서비스 행동화 과정 연구
- 각 모듈별 강의 Point 학습
- 강의 진행시 활용할 수 있는 자료 수집
모듈 3. 효과적인 교수기법
- Ice-Breaking, Spot을 활용한 CS 교육
- 성인학습자의 이해 및 서비스 조직원의 이해
- 효과적인 강의 전개방향
모듈 4. 시범강의 경연대회
- 성공적인 강의를 위한 사전준비
- 강의 교안 작성 및 수정
- 강의 시범 및 상호 피드백, 평가 |
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